APA Style

Jacka, J, M., Keller, P, J. (2009). Business Process Mapping : untuk meningkatkan kepuasan pelanggan . Jakarta: PPM Manajemen.

MLA Style

Jacka, J., Mike., Keller, Paulette, J.. "Business Process Mapping : untuk meningkatkan kepuasan pelanggan". Jakarta: PPM Manajemen, 2009. Text.